Najczęściej zadawane pytania:

1.Nie wiem jakie jest moje hasło do logowania, czy mogę je odzyskać?

Odp: Tak, można to zrobić wybierając opcję: „Jeżeli zapomniałeś hasła skorzystaj z przypomnienia, zamiast zakładać ponownie konto."

2.Czy istnieje możliwość dokonania poprawki w złożonym zamówieniu?

Odp: Do momentu przekazania zamówienia do realizacji Klient może anulować lub zmienić zamówienie. W przypadku przekazania zamówienia do realizacji, zostaje ono automatycznie przekazane do magazynu. W związku z tym nie ma możliwości wprowadzenia w nim zmian.

3.Czy mogę w formularzu zamówienia podać inny adres do wysyłki zamówienia – np. do pracy czy do innej osoby?

Odp: Tak. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wtedy w formularzu zamówienia w opcji „Adres dostawy” podać dane osoby, która ma otrzymać paczkę i jej adres.

4.Czy można połączyć dwa zamówienia?

Odp: Tak, ale w przypadku, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy jednocześnie (w jednej paczce) i pobieramy opłatę za przesyłkę tylko raz.

5.Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Odp: Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać zamówiony przez Państwa towar najszybciej jak to możliwe, nie później niż w 24 godziny od momentu zaksięgowania przelewu (w dni robocze). W przypadku braku towaru obsługa sklepu przekaże drogą meilową informacje o opóźnieniu w realizacji zamówienia. Przy każdym produkcie podany jest przybliżony czas oczekiwania na jego wysłanie. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane pierwszego dnia roboczego od złożenia Państwa zamówienia. W przypadku płatności przelewem, czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu. Dostawa firmą kurierską GLS jest realizowana w ciągu 24 godzin od wysyłki w dni robocze. Poczta Polska dostarcza przesyłkę zwykle w 2 do 5 dni roboczych (przesyłka priorytetowa).  Czas dostawy może wydłużyć się, gdy listonosz nie zastanie nikogo pod podanym adresem, lub z innych przyczyn leżących po stronie poczty Polskiej. Czas otrzymania paczki = czas oczekiwania na wysyłkę + czas dostawy Sklep twojewlosy.pl nie ma wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki.

6.Czy można sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Odp: Tak, takie informacje są dostępne po zalogowaniu się do sklepu. Dodatkowo Klient jest informowany drogą mailową o zmianie statusu zamówienia, np. gdy zamówienie zostało przekazane do realizacji, została zaksięgowana wpłata lub też zamówienie zostało wysłane.

7.Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu?

Odp:

Firma kurierska GLS

Przedpłata na konto 15 zł

Przesyłka za pobraniem 20 zł

Przesyłka ubezpieczone na kwotę 5000zł, monitorowana.

Poczta Polska

Przedpłata na konto list polecony priorytetowy 11 zł

UWAGA !!! przesyłka tylko do 2 kg

Maksymane wymiary przesyłki: suma długości, szerokości i wysokości (grubości) 900 mm, przy czym największy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 600 mm.

8.Czy można odebrać przesyłkę osobiście?

Odp: Twojewłosy.pl jest sklepem internetowym. Sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową, dlatego też nie ma możliwości odebrania przesyłki bezpośrednio w siedzibie naszej firmy.

9.Wysyłka za granicę

Odp: Realizujemy zamówienia z wysyłką za granice, po więcej informacji proszę zgłosić się do obsługi sklepu.